1.02统筹售后服务中心的整体运作，制定并执行服务策略，确保服务质量达到公司标准和客户期望。
2.02领导和管理售后服务团队，包括人员招聘、培训、绩效评估和职业发展规划，提升团队的专业素养和服务水平。
3.02建立健全售后服务体系，优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
4.02负责客户投诉的处理和跟进，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
5.02与销售、生产等部门紧密合作，协调解决客户在产品使用过程中出现的问题，为客户提供全方位的支持。
6.02定期分析售后服务数据，制定改进措施，持续提升服务质量和客户体验。
7.02管理售后服务中心的预算和资源，确保资源的合理分配和有效利用。
8.02关注行业动态和技术发展，引入新的服务理念和方法，提升售后服务中心的竞争力。

任职要求

1.02本科及以上学历，专业不限，机械、电子、工程等相关专业优先考虑。
2.02具有五年以上售后服务管理经验，有团队管理经验者优先。
3.02熟悉售后服务流程和质量管理体系，具备良好的服务意识和沟通协调能力。
4.02具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速有效地处理客户投诉和突发事件。
5.02有良好的团队合作精神和领导能力，能够激励和带领团队完成各项任务。
6.02熟练使用办公软件和售后服务管理系统。