工作内容：
1、通过各渠道接收故障信息，通过电话、系统、邮件等工具，对故障进行主动分析诊断，明确故障原因及解决方案，并跟进故障处理进度，完成闭环；
2、根据日常案件的处理经验，整理案例库并迭代，持续规范和优化汽车技术中心的维修方案；统计、汇总、整理、反馈现有汽车产品质量问题；
3、参加公司组织各项培训，熟练使用各类配套系统及工具；
4、及时响应并处理各类型工单，提供远程技术支持，完成公司要求的各项指标；
5、严格执行项目有关规定，不向客户承诺无法实现的服务，不向客户透露公司除项目工作外的公司其他事项；
6、协助技术相关重大问题处理；
7、完成公司其他工作安排。

职位要求：
1、大专及以上学历，汽车维修相关专业毕业；
2、两年以上相关工作经验，对维修车辆故障可进行初步判断，对汽车的故障形式有比较强的远程分析能力，有log日志分析经验优先；
3、熟悉汽车电气，对汽车发展趋势和当今先进技术有一定了解；尤其是新能源汽车的结构原理、新技术、新系统等；
4、具有一定的汽车理论知识基础，沟通能力强，善于处理和维护客户关系，良好的团队合作精神和书面表达能力；
5、熟练使用常用办公软件，如 excel、word、PPT 等
6、接受出差