工作职责:
1、及时回复客户信息，对客户提出的各类问题，做详细解答
2、耐心倾听客户的投诉内容，协调相关部门，及时处理客诉问题，并及时向客户反馈处理进度和结果
3、根据客户反馈的产品故障情况，安排合适的维修人员上门维修或者指导客户将产品送修
4、跟踪设备维修进度，确保维修工作按时完成
5、做好备品备件库的管理，当维修需要更换备件时，能够迅速调配。
6、协调相关部门，对更换下来的设备或配件做出分析，找出故障触发的根因，督促相关部门输出长期有效处理方案
7、完成售后相关的资料开发和客诉统计整理工作
8、收集客户的反馈意见，以便改进售后服务流程和提高产品质量
任职资格:
任职要求：
1、学历：本科或以上
2、有BMS、PCS、电池、电源、光伏、充电桩、UPS等相关行业3年以上工作经验
3、BMS、电池、电源产品技术知识、电工证优先/
4、对电源/电池/BMS产品技术有一定了解，对工程施工有一定了解，动手能力强，善于现场协调各种突发问题，适应长期出差。