主要面对奢侈品的***用户，提供一流的服务、能够以通俗易懂的方式与顾客沟通，解决客户遇到的问题，具体包括三大类：
（1）【初级客服】在线咨询（规则规范，问题解决） - 对只二规则与流程清晰了解；能听懂用户的诉求，准确解决用户问题；
（2）【中级客服】售后（争议处理，舆情控制）- 对只二规清晰了解；能听懂用户的诉求，准确解决用户问题；共情并安抚用户的情绪，给出切实可行的解决方案，兜底用户体验，避免舆情风险；
（3）【资深客服】除了满足以上两项要求之外同时还是二手奢侈品知识专家，对商品信息与行情了如指掌，能给用户合理的买/卖建议；有与用户建立长期良好合作关系的能力；