岗位职责：

1.负责物业区域公司的客服中心日常运营管理，确保服务质量和效率；
2.监督和指导客服团队处理客户工单，包括受理、分配、跟踪和闭环管理；
3.制定和优化客服流程，提高工单处理的效率和客户满意度；
4.定期组织区域客服团队的培训，提升团队的专业技能和服务水平；
5.收集和分析客户反馈，持续改进服务流程和客户体验；
6.负责统筹客户投诉的及时响应和有效处理，减少客户不满和提升客户忠诚度；
7.完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求：

1.具备至少3年及以上物业客服管理相关工作经验；
2.熟悉物业管理流程和客户服务标准，有实际的工单处理经验；
3.优秀的团队管理和领导能力，能够激励和指导客服团队；
4.良好的沟通和协调能力，具备较强的问题解决能力；
5.能够承受工作压力，保持积极的工作态度和客户服务意识；
6.具有创新思维，能够不断寻求改进服务流程和提升客户体验的方法。