岗位职责：
1.处理升级问题：解决一线客服无法处理的问题：如多诉求、疑难件、投诉升级等问题。制定解决方案，在范围内去灵活的处理用户问题，确保用户问题得到及时、有效的解决，异常件及时向上反馈。
2.整理并反馈客户意见和建议，为产品优化和流程改进提供相应的支持
3.参与制定客服工作流程和标准
4.定期对客服团队进行知识点传输培训，客服问题复盘等，提升团队整体服务水平
5.特殊任务：根据公司的要求，完成一些特殊的客户服务任务，如已注册未付费客户回访、满意度调查、外包质检等。
6.机动性支援一二线工作
7.领导交办的其他事宜

任职资格：
1.5年以上客服行业工作经验
2.本科及以上学历
3.熟悉呼叫中心各个模块流程运营
4.有一定的呼叫中心sop文档攥写能力
5.有丰富的数据统计分析经验
6.拥有制定呼叫中心质量标准和流程改善制定与优化流程能力
7.熟练使用办公软件（visio、excel、ppt、word）等，具有分析总结汇报能力