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酒店前厅经理
1-1.2万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/18发布
带薪年假五险一金餐饮补贴完善培训

上海会展中骏广场

公司信息
中骏公寓公司

民营/150-500人

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职位描述
1.协助店长做好公寓日租房(酒店)日常管理工作安排,确保门店为客人提供高效便捷、热情友好自然的服务。
2.督导前台员工服务质量标准、操作流程标准,并督导和培训团队成员。高峰时段及时补位并观察前台员工对客服务状况。
3.监控日租房每日报表,了解日租房经营趋势,随时关注日租房房态及流量,关注竞标日租房动态适时建议调整价格策略和优化客源结构,明确当日前台销售的重点工作,配合销售方案的实施,确保收益***化。
4.定期分析店内管理情况,了解日租房公寓经营和销售目标的完成情况(RevPar、营收、GOP、GOP率、费用率等),提出整改方案,并向店长汇报。
5.协助店长与各销售渠道的沟通,及时处理合作中的各类问题,负责线上OTA渠道运营维护及房价调整。
6.处理客人投诉,超出权限请示上级,并分析客诉提出整改意见。

任职要求:
1.大专以上学历,营销类、酒店管理类等相关专业。
2.熟悉酒店前厅、客房、销售工作,三年以上连锁酒店管理经历。
3.了解市场状况,掌握酒店经营和管理动态。
4.善于处理宾客关系,举止得体,谈吐大方,吃苦耐劳。

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