[工作内容]：
1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；
2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。
3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；
4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；
5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；
6、其他上级主管分配的工作。
上班时间：
根据公司要求排班，班次可根据实际情况相对固定，能接受少量晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。
A.早班/午班：早上07:00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，每周工作五天，周末节假日需轮班；
B.中班：下午13:30-18:30期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨02:30，每周工作五天，周末节假日需轮班；
C.晚班：21:00-08:3002做一休一。

[任职资格]：
1、大专及以上学历，一年以上工作经验优先，有客服经验者优先；
2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；
3、普通话标准，二级甲等优先考虑。打字速度要求：50字/分钟（中文）；
4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；
5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；
6、认可企业核心价值观；

[薪资福利]：
员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动

[培训与发展]：
1 专人带教+部门培训；
2 透明公正的晋升平台：
2.1预订客服专员→预订客服组长→预订客服主管→预订客服部经理（如综合表现突出，1-2年通过选拔可以晋升为客服主管，3年可以晋升为预订客服部经理）。
2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。