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客服主管(高端住宅)
9千-1.3万·13薪
人 · 本科 · 4年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/21发布
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天豪路15号

公司信息
天安(上海)投资有限公司

外资(非欧美)/150-500人

该公司所有职位
职位描述
职责:
1、执行公司制定的客户关系服务体系,贯彻执行客关服务标准和服务流程
2、负责项目交付前介及集中交付工作
3、指导分析客户投诉信息,建立并管理客户投诉档案
4、组织客户投诉的分类及统计、分析
5、负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析),根据分析结果提出相应的整改建议、措施
6、统筹项目在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作
7、领导交代的其他任务

任职资格:
1、本科及以上学历,专业不限,***
2、地产、物业行业客服管理经验4年以上,有过多次项目交付工作经验者优先
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力,善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客户投诉事务
4、掌握房地产和法律等基本知识
5、为人稳重踏实,做事认真负责

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