住户服务部是负责公寓的对客服务，处理租户或业主的咨询、引导、客户投诉等相关业务的部门。
你将做什么
对副经理-住户服务负责，管理公寓前台日常事务；培训住户服务助理并达到规定要求的服务质量及标准；负责办理公寓住户入住和退租事宜。
你的主要职责包括但不限于：
当日工作交接班需清点租户支付的账单费用；
对经理-住户服务负责，管理公寓前台的日常事务；
培训住户服务助理并达到规定要求的服务质量及标准；
负责为住户办理入住及退租手续：家具清点、钥匙交接、开具居住证明、车位安排等；
负责及时安排相关帐单的付费等工作；
负责安排住户服务助理的每日工作；
负责与相关职能部门沟通，处理并落实住户的日常要求及一般投诉；
跟进住户单元内的设施保养及维护事宜，确保单元内设备、设施完好率；
当住户入住或退租、个人联系信息有变动时，需及时更新相关表格，并在工作交接本上留言，供所有班次人员知晓；
每月整理各类公用事业费的数据，并将电、煤等费用录入JDE系统供财务部出具账单；
每月将财务部出具的账单按住户或住户公司要求寄送；
负责检查前台所有登记本、交接本，确保按助理要求进行登记，制定相关工作规范。
协助相关部门处理突发事件；
不定期对住户服务助理进行业务内容的考察。
完成临时指派的其它工作。
你将与谁一起工作
你将与本部门、物业其它部门、公司其他部门同事保持联络。
你是谁
你的专业经验和关键能力包括，但不限于：
大专以上学历，两年以上星级酒店前厅工作经验；
性格开朗，善于沟通，具有一定的抗压能力；
吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神；
良好的英文听说读写能力（英语四级）；
熟练使用办公软件及办公自动化设备；
协调沟通能力，性格开朗、积极、自信、有责任心及服务意识。