岗位职责:
1、负责在线接待客户咨询，及时、准确地解答客户的疑问，提供专业的产品建议和解决方案，达成业绩目标。
2、处理客户的订单问题，包括查询订单状态、修改订单信息、协调退换货等。
3、跟进客户投诉，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
4、定期整理和分析客户反馈信息，为产品优化和服务提升及建议。
任职要求:
1、大专及以上学历，2年以上电商客服工作经验（有宠物行业客服经验优先考虑）。
2、熟悉电商平台操作和购物流程，具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心强。
3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能独立处理紧急问题。
4、熟练使用办公软件和客服工具。
5、可接受早中晚排班制作息能适应排班工作制(8:30~17:30、11:00~20:00、14:00~23:00)。