汇报对象： 物业经理/物业总监

岗位职责：


1.战略规划与执行：协助物业经理制定物业管理的中长期战略规划及年度工作计划，并监督实施，确保物业管理服务的高效、有序运行。


2.团队管理与建设：负责物业综合管理团队的组建、培训、考核及日常管理工作，提升团队整体服务水平和专业能力，营造积极向上的工作氛围。


3.客户服务管理：建立并维护良好的客户关系，及时响应并处理业主/租户的投诉与建议，提升客户满意度和忠诚度。定期组织客户满意度调查，分析反馈结果，制定改进措施。


4.物业运营管理：监督物业设施设备的日常维护保养工作，确保物业区域的安全、卫生、绿化等达到既定标准。协调解决物业管理中遇到的各种问题，包括但不限于维修、安保、保洁、绿化等。


5.财务管理与成本控制：参与制定物业管理预算，监督预算执行情况，有效控制成本支出。负责物业费用的收缴、催缴工作，确保资金回笼率。


6.合同管理与合规性：负责物业管理相关合同的起草、审核、签订及续签工作，确保合同内容的合法合规性。监督物业管理活动遵守国家法律法规及公司规章制度。


7.应急处理与危机管理：建立健全物业应急预案体系，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。在发生紧急情况时，迅速组织力量进行妥善处理，减少损失和影响。


8.社区文化建设：推动社区文化建设，组织策划各类社区活动，增强业主/租户的归属感和凝聚力，提升物业品牌形象。

任职要求：


1.教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。


2.工作经验：至少5年以上物业管理相关工作经验，其中2年以上同等职位管理经验。熟悉物业管理流程、法律法规及行业标准。


3.专业知识：掌握物业管理、财务管理、客户服务、团队管理等方面的专业知识。


4.能力素质：具备出色的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力；能够承受工作压力，具备良好的应变能力和决策能力；有较强的责任心和团队合作精神。


其他要求：熟练使用Office等办公软件；具备良好的职业道德和职业操守；持有物业管理师等相关资格证书者优先。