1．熟悉前台各分部工作，根据前厅部夜班工作要求完成各项工作安排和夜间报表。
2．处理客人投诉及酒店内部问题。
3．巡视楼层及酒店内外，出现异常立即处理。
4．每日例行检查待售房间，确保每日入住率和收益***。
5．监督前台日常工作运作。
6．检查所有将入住贵宾的客房，如：客人的礼品是否齐全、是否正确摆放等，并代表酒店迎
送酒店的贵宾等。
7．熟悉酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工安全。
8．处理各类意外事件，如：火灾、停电等。
9．处理客人物品遗失及损坏。
10．处理扰乱公共秩序事件。
11．处理各类突发情况，如员工和客人的争吵事件。
12．处理打架、赌博、醉酒及色情事件，监督所有前台员工确实遵守酒店规章制度办事。
13．处理客人及其他同事报告的偷窃、抢劫事件。
14．协助财务部对客人进行帐务处理。
15．负责有关人员对酒店参观活动安排。
16．处理房间用品遗失或损坏之索赔工作。
17．处理因酒店管理或设备原因，致使旅客受伤害事件。
18．保持酒店公共地方的清洁、安全及秩序，保持大门***通畅顺。随时留意公共地方是否有损坏及需要维修，如发现立即报修。
19．与酒店其它部门保持良好合作与沟通。
20．监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物，并负责及指导突发事件之处理。
21．监督酒店员工的仪表及仪态。
22．处理员工之纪律问题。
23．尽力满足酒店客人的合理要求，处理客人登记及房间编排上遇到的问题。
24．熟悉本地情况，为客人提供各种咨询服务。
25．准确、及时完成月度工作总结。
26．把日常发生的特别事情及酒店运作情况在备忘录上作记录，及时报告酒店管理层，采取必要措施。
27．督促及检查行政楼层各项服务和管理达到酒店要求。
28．保证行政楼层各项收费项目准确无误。
29. 员工上班必须按规定着装，并保持服装清洁整齐。
30. 员工必须遵守诚信、公平和廉洁的优质价值，确保工作上不会进行涉及任何欺诈或***行为。
31．履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。
32. 其他要求（包括但不限于录用条件）。
32.1 身体健康；
32.2 大专及以上学历。
32.3 至少5年以上相关岗位工作经验。
32.4 电脑操作熟练，熟练使用酒店服务英语，良好的业务能力和沟通能力。