工作职责
80项目阶段将往期产品的客户反馈提供给到项目组。
80负责新品的产品培训资料准备，实施培训。
80制定并推进新品售后政策，并确保客户了解相关政策。
80协助一线客服进行产品的安装，服务等技术解答，收集并反馈客户在使用产品过程中遇到的问题及建议，协调内部资源解决客户的安装需求或其他服务要求。
80新品期间进行客户回访，评估产品质量，收集反馈意见，提升在线评价系统中的正面评论比例。
80月度和客户进行售后产品的对账，确保月度财务流程完结。
80支持售后产品配件客户的需求，定期进行下单，协调工厂以及物流送货。
80年度售后仓库盘点。
任职资格
80本科及以上学历，工商科等专业优先。
80对灯具产品技术有一定了解，有培训经验优先，具有质量相关知识证书优先。
80熟悉word，excel等办公软件，拥有良好的人际沟通技巧和服务意识，具备较强的解决问题能力，能够独立处理客户问题。
80有一定的组织协调能力，能有效地与跨部门团队合作。
80优先考虑米家生态链相关行业经验者。
核心KPI
80降低产品故障率至指定水平。
80提升在线评价系统中的正面评论比例。
80客户满意度调查得分达到或超过既定标准。