精品店-店铺经理/Boutique Manager主要目标:旨在精品店铺中创造一个与品牌宗旨“卓尔不群”相匹配的独特的精品店铺环境、令人难忘的客户体验,创造令人满意的员工体验,并着力于有力的客户销售方法,以推动实现宏伟而可持续的业务成果。主要职责:1. 业务发展:l 通过参加精品店以外的社群活动(包括客户活动),为提高品牌在市场上的声誉和受欢迎程度做出重大贡献l 探索合作伙伴关系发起精品店活动,提高销售额和客流量l 了解当地商业环境及其对我们销售的影响,包括竞争对手的商业活动2. 客户服务:l 与团队合作,推动并监督所有客户关系管理和客户服务活动l 以身作则,发展与客户和潜在客户的个人关系l 建立和发展 VVIP 数据库3. 店铺业绩和运营管理:l 根据品牌目标实现定量和定性目标l 提出、确定、监督和保证动态行动计划的实施,以实现 品牌和精品店的销售目标l 推动、监督和报告业绩。制定并分享对精品店业务的深入了解l 对员工展示销售领导力,为团队和个人设定绩效目标,并制定相关的关键绩效指标l 推动变革,落实新工具采用和服务l 根据品牌和集团合规政策管理精品店业务l 确保所有品牌和历峰集团的程序得到完美遵守,使团队在店内发挥***水平4. 代表品牌形象,担任品牌大使l 成为品牌大使,确保品牌在客户和当地零售社区中的良好形象l 在与集团和国际总部的所有互动中担任形象大使和主要联系人(介绍精品店、组织参观和活动......)。l 以饱满的热情恪守品牌所确立的价值观和展示礼仪5. 团队管理与人员发展:l 设计***的组织结构,招聘合适的人才,并主动确保精品店的人才梯队建设l 通过了解和解决个人的动机、需求和关切,与团队建立积极的关系l 识别并确定团队的培训需求,确保为每位团队成员策划并传达适合他们的发展计划l 通过定期的角色扮演和现场指导,在精品店中培养以业务为导向的方法,不断提高个人和团队的业绩l 以高度的专业精神指导、培训、激励和以身作则l 通过激发团队凝聚力,为团队提供强烈的使命感,并加强参与度l 围绕 品牌的战略和愿景,沟通、联合和激励精品团队l 推动绩效管理,以实现关键绩效指标并取得超出预期的业绩所需技能及具体表现业务发展:敏捷性· 管理顾客的开发、推进和维护· 制定行动计划,跟进客户关系管理活动,促进本地客户网络的发展· 鼓励和奖励创新、高标准、卓越和绩效改进· 灵活性· 强烈的责任感和责任心客户体验:谦逊· 在精品店环境中与客户相处自如· 善于建立持久的客户关系· 出色的销售和客户维系成果· 谦逊、坚韧、富有同情心 · 沉着冷静、乐观向上· 有耐心,热情好客· 激励员工以人员发展和客户满意度为重点追求卓越:求知· 深刻理解规章制度和政策· 善于分析,注重细节· 热情· 对实现更高的定量和定性结果充满热情和渴望· 超越期望来吸引人人员发展:关注员工成长· 奢侈品零售或酒店行业,有5年以上人员发展和团队管理经验· 能够激励并维护团队的稳定性· 优化组织、招聘并积极确保人才梯队建设· 领导能力强,具有团队凝聚力· 能够围绕 品牌的战略发展积极的人际关系并联合团队· 企业家精神· 强烈的职业道德意识· 优先考虑人员发展和授权品牌大使:充满激情· 具有服务意识· 对奢侈品充满热情· 愿意了解我们的作品和历史/DNA· 熟悉并了解当地奢侈品市场· 尊重品牌价值观· 展现出高度的专业精神,责任心和可靠性