职位概述：
1.负责当班期间客服大使及管家的全部工作指导和协同,处理宾客投诉。
2.协助酒店总经理和总经理助理做好对客服务、收益管理、质量控制、培训考核、内部管理等工作。
3.负责新进前台伙伴带教工作安排及业务考核。
职位要求：
1.具备一定的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；
2.熟练操作、使用前厅部各类硬件设施以及各种前厅部电脑软件，并能对员工加以培训；
3.能够妥善处理各类客人投诉。