工作内容：
负责公司物流客服团队的管理，确保客户满意度及解决物流相关问题。
主要职责：
- 负责物流客服团队日常运营及管理，包括员工培训、评估、激励等；
- 制定并实施物流客服团队的工作计划，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 协调公司内部资源，以提高客户满意度；
- 负责制定并更新公司物流客服标准流程，以保证客户体验的一致性；
- 分析客户反馈，定期进行客户满意度调查，并提出改进措施；
- 负责制定并实施客服团队绩效考核制度，以提高客服质量和效率；
-负责公司客服数据的管理，确保客服数据的准确性和可靠性；
- 确保公司物流客服团队遵守公司的各项规章制度，并确保团队合规运营。
职位要求：
- 大专及以上学历，物流、管理、客服等相关专业；
- 5年及以上物流客服团队管理经验；
- 熟悉物流客服流程，具有协调公司内外部资源的能力；
- 熟悉物流行业相关指标和数据分析方法，能够准确解读数据背后的业务含义；
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，善于处理各种突发事件；
- 具备良好的数据管理和分析能力，善于提供数据支持和改进建议；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；