工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，确保客户满意度及客户关系。负责接待客户、处理客户问题、维护客户关系等。
主要职责：
- 负责公司客服团队日常运营和管理的有效性，确保客服团队目标的达成；
- 根据公司实际情况，制定年度客服团队工作计划，并执行和跟踪进展情况；
- 负责客服人员的招聘、培训、调配和绩效评估；
- 处理客户问题，包括投诉、咨询等，提供相应的解决方案，并跟踪处理结果；
- 负责客户关系的维护和开发，包括客户拜访、跟进和服务等；
- 定期对公司客户满意度进行调查，并针对调查结果提出改进措施；
- 完成公司交办的其他相关工作任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备2年以上客服相关工作经验，熟悉客服体系建设；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的项目管理经验；
- 熟练掌握客服技能，如倾听技巧、表达能力、问题解决能力等；
- 具备良好的客户关系维护和开发能力，具备良好的抗压能力；