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天猫/淘宝/抖音客服
5-7千
人 · 中技/中专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/22发布
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西江湾路388号龙之梦A座23楼

公司信息
依蝶雅(上海)品牌管理股份有限公司

已上市/150-500人

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职位描述
1、掌握公司产品知识,比如产品色号、功能、卖点等,达到更好地为顾客提供产品咨询服务的目的;
2、使用指定沟通工具,在深刻理解顾客需求后进行导购服务,解决顾客各种问题,促进交易达成;
3、根据店铺活动策路,进行活动及产品推荐,挖掘顾客潜在需求,有目的性地推荐适合顾客的产品,促进产品的连带销售 提高顾客客单量;
4、负责缺货订单的处理,及时与用户沟通,协商解决方案,避免用户不满;
5、在接到客户的投诉或抱怨时,主动向顾客致歉并做好顾客情绪安抚工作,促进良好客户关系的建立;
6、在顾客收到货后,将物流查件、退换货、退款、质量投诉、评价解释等相关的售后问题订单转移至售后组进行解决。
任职资格:
1、中专以上学历,有一年以上客服经验优先考虑,会基本的office操作;
2、打字速度60字分钟以上,服从公司工作安排;
3、熟悉网上购物流程,熟练操作计算机及各类聊天工具,有抖音客服经验者优先考虑;
4、能引导顾客消费并善于解答疑问,工作细致认真有耐心。
*我们的产品是知名日韩美妆,员工可享受内买折扣价。

注:本岗位需坐班,不接受远程办公室,请见谅!

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