岗位职责：
1、中国办公室驻场桌面服务团队管理，日常工作监控，管理KPI、SLA及提升内部用户满意度等；
2、根据客户需求制定技术解决方案和IT服务管理标准；
3、现场二线桌面技术支持工作及VIP用户支持工作；；
4、与客户IT负责人沟通及协调一切IT服务过程中的任何问题；
5、完成项目日报，月报及知识库文档更新等管理工作。
资质要求：
1、外企桌面支持经验，除具备良好的桌面运维能力外，还需有4-5人左右的团队管理能力，有不断寻求提高IT服务效率和效果的精神，以满足用户的需求；
2、由于现场都是英文文档和系统，英文要求会读写，会简单口语，英语四或六级优先考虑；
3、性格阳光外向，善于沟通，喜爱运动，外形佳优先考虑，需具备良好的服务意识和沟通能力；
4、精通IT外包服务业务，具备服务和技术方案的总结能力，熟练编写文档和PPT；
5、卓越的团队管理潜质以及客户沟通能力，注重细节；
6、突出的组织、分析、谈判能力，善于影响他人；
7、突出的书面与口头交流能力，具有团队协作精神。