岗位职责：
1、及时向领导汇报有关影响客户服务和酒店运营的事宜。
2、与酒店其他部门进行合作、协调和沟通。
3、对情况做出反应，响应客户需求，解决相关问题，确保整个酒店的客人受到及时的关照和服务。
4、督导、指导前厅接待部员工的工作。
5、支持、协助前厅部员工；在旺季时，支持、协助所有部门。
6、确保VIP和会员受到特别的关照。
7、定期检查前厅和后厅的清洁工作。
8、协助客户关系员工迎宾、办理住宿、送别VIP客人。
9、监督员工的行为标准、制服、个人卫生以及仪表。
10、对前厅部会议提供建议。
11、促进酒店内销售和内部设施的利用。
12、检查账单操作，监督客人信用。
13、分析并对折扣进行批复。
14、分析房价差异表，管理客房收益。
15、培训一线员工的营销技巧，实现销售***化。

岗位要求：
1、身体健康，工作认真负责。
2、有五星级酒店、轻奢酒店大堂管理工作经验优先。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用手机软件。
4、掌握熟悉宾客管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
6、有筹开经验者优先。