1. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题，妥善的处理客人投诉。
2. 对夜间团队进行管理，妥善解决客户的问题。
3. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订。
3. 督导前台员工，确保其向客人提供统一保准的高质量服务。
4. 和客房预订部紧密联系，熟知客人预订情况。
5. 有较强的人际交往能力和抗压能力，通过热情服务，提高客人满意度。
6. 有相关星级酒店工作经验。
7. 具有良好的英语沟通能力和处理问题的能力。