住户服务部是负责公寓的对客服务,处理租户或业主的咨询、引导、客户投诉等相关业务的部门。你将做什么对住户服务主任负责。接听总机电话;接待公寓租户,听取和处理公寓租户一般日常需求;协调和跟进公寓单元维修或租务报修;处理非办公时段办公楼,裙房租户一般物业服务要求;协助住户服务主任处理一般文书/文档工作。你的主要职责包括但不限于: 负责接听住户服务部所有电话; 当日工作交接班需清点租户支付的账单费用; 认真保管总钥匙,当日工作交接需详细了解并跟进工作遗留问题; 负责报修、跟进已入住单元的报修情况; 接收邮局或快递人员送来的报纸、信件和快递,按照客人要求分送报纸、信件和快递(快递需亲手交给客人);负责代寄国内外信件,包括特快专递; 负责楼内进出人员的确认; 负责接受班车预订;负责代客订车、叫醒服务、订位等相关服务; 负责代订报刊杂志,将款项交往邮电服务处,并及时更新“公寓楼订报清单”; 负责帐单、发票、找零的分发工作; 完成上级安排的其它工作。你将与谁一起工作你将与本部门、物业其它部门、公司其他部门同事保持联络。你是谁你的专业经验和关键能力包括,但不限于: 大专或以上学历,优秀应届毕业生亦可考虑; 有一年及以上相关工作经验佳,有酒店前台或秘书工作经验者优先; 基本电话及接待礼仪知识; 熟练使用办公软件及办公自动化设备; 协调沟通能力,性格开朗、积极、自信、有责任心及服务意识。