工作描述:
1、主持售后服务部门的日常工作,协调前台、车间、零部件、钣喷各版块间的关系与问题;
2、负责维修前台的现场服务接待,维修生产、维修质量、信息反馈的监督与前台日常的管理工作;
3、负责根据厂家及公司下达的年度目标计划,服务顾问工作目标及工作计划的管理;
4、掌握售后服务市场动态,策划并实施售后服务营销活动,不断提升来店台次;
5、负责品牌标准服务流程的执行监督,定期检查各项工作和制度的执行情况;
6、组织、监督并评估内部服务的关键数据指标,保障厂家各项检查的顺利完成;
7、妥善处理在维修过程中发生的质量、服务等方面出现的问题和客户投诉索赔等事宜,指导并协助服务顾问处理难解决的客户特殊
要求;
8、负责前台区域现场环境的管理;协助做好客户档案的建立和管理,组织与开展服务营销活动,促进业务的增长;
9、负责客户车辆维修的规范结算工作,结合公司财务的管理要求,做好规范结算的监督与管理;
10、定期组织工作例会,分析售后服务部的管理数据,并提出切实可行的方案;
11、有计划地进行员工培训,完成厂家要求相关培训认证工作,不断提高员工的业务水平、工作质量,确保高效正确的完成任务;
12、负责与公司各部门之间的工作协调与配合,保证本部门的工作顺利完成;
13、按公司要求参加完成相关培训任务;完成上级领导或公司安排的其他工作