职位描述
1.负责协助处理所辖区域的用户投诉，解决用户问题，提高服务体验；
2.处理用户各种疑难问题，善于倾听，有效化解用户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段预防风险或前置解决问题；
3.跨部门沟通协作，拉通跨部门资源快速解决风险客诉；
4.定期输出客诉复盘案例库，分析用户诉求、服务痛点，为优化客诉处理流程和话术提供建议；
5.在具备良好客诉能力的基础上，通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。

任职要求：
1.有车企/互联网to C相关客诉经验5年以上优先；
2.有复杂客诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力；
3.优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；
4.具备良好的抗压能力，能接受不定期出差；
5.有良好的风险识别能力和危机意识，坚持以用户为中心的服务意识；
6.具备一定的文字功底，具备一定的总结能力。