职责和责任:
1. 正确了解与掌握客人的预约需求，每天协助微信上老客人及时完成预约及咨询；
2. 引导新客人填写登记表格，递交预约医生的名片，陪同客人参观医院及各科室、介绍医院特色服务；
3. 陪同walkin客人或者各渠道来访客人参观医院并绍医院各科室特色，帮助第三方更加全面，有效，充分的了解曜影的服务范围，医院环境。
4. 整理客人信息登记表，记录每一位客人的诉求，及潜在客户的搜集，方便后续跟进；
5. 协助护士一起落实有外送需求的客人相关事宜（诊所、外送机构、客人三方沟通全面）；
6. 对于来院手术/住院的客人，做好密切跟进及相关服务，确保在院期间的客户体验满意度；
7. 对于各VIP客人做到个性化服务，确保每一位VIP客人对于曜影医疗持续且高度的依赖及粘性；
8. 协助各部门处理好每一个客户投诉，尽可能把对曜影的负面影响降到最低；
9. 熟悉各项套餐及产品，善于挖掘有潜力的自费客人并做好会员卡的销售及办理工作。
资格和要求:
1、具备大专以上学历，至少3-5年高端医疗行业、五星级酒店或服务性行业经验优先考虑，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。