工作内容：
负责建立和完善售后服务各项工作流程和管理程序；拟订“特约服务政策”，经公司批准后与相关方签定实施。
主要职责：
- 制定并执行售后服务策略，确保售后服务体系的顺利运转；
- 负责售后服务流程的建立和优化，确保售后服务效率；
- 确定售后服务资源，并合理分配，确保售后服务资源的有效利用；
- 建立并维护客户档案，确保客户信息的安全和保密；
- 负责协调和处理售后服务事件，确保客户得到及时、有效的服务；
- 制定售后服务报告，提供售后服务数据支持，为售后服务改进提供依据；
- 负责售后服务人员的培训和绩效考核，提高售后服务人员的专业水平和素质；
- 配合其他部门的工作，协助解决客户问题，提高客户满意度。
职位要求：
- 大学专科以上学历，5年以上制冷行业售后服务管理工作经验；
- 熟悉售后服务流程，具备一定的市场营销知识，具备良好的沟通协调能力；
- 具备数据分析能力，能够对售后服务数据进行分析和挖掘；
- 具备抗压能力，能够处理复杂的售后服务事件；
- 有团队合作精神，能够与团队成员进行有效的沟通和协作；