岗位职责：
职责一、销售目标：
协同达成零售项目相关指标目标（月度/年度）- DSR 、复购、新客转化率、退货率以及GMV
职责二、系统搭建：
负责搭建电商部门的客服体系，整合公司资源，组建CRM客服中心团队
职责三、会员管理：
负责维护和完善会员管理体系，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售贡献率
职责四、培训管理：
负责制定整体客服培训体系，涉及客服专员岗前培训、岗中培训、离线培训、升级培训的计划拟定、实施、考核
职责五、质检管理：
负责制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度
职责六、其它：
完成部门领导交办的其它任务

岗位要求：
1.本科以上学历；
2.5年以上客服团队管理经验，保健品/药品/医疗器械行业工作经验优先；
3.具有较强的管理能力和学习能力；具备优秀的分析、判断、应变、协调和沟通能力；
4.具备严格的保密意识，严格自律，有较强的工作责任心和事业心;