工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，确保客户满意度并提供优质的客服服务。主要包括以下职责：
- 制定并实施客服战略，提高客户满意度和解决率；
- 管理和监督客服团队，确保客服目标的实现；
- 制定并完善客服管理制度和流程，确保客服质量和效率；
- 建立并维护与客户的良好关系，解决客户的问题和需求；
- 领导和培训客服团队，提高客服能力和士气；
- 分析客服数据，提供改善客服质量和效率的建议。
职位要求：
- 3年以上客服管理经验，有大型公司客服管理经验；
- 熟悉客服管理理论和实践，有成功的客服管理案例；
- 具备良好的沟通能力和领导力，能够有效沟通和激励客服团队；
- 具备良好的数据分析和决策能力，能够从数据分析中提炼出改善客服效率的方法；
- 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够有效地处理客服团队中出现的问题；
- 优先考虑：具有知名互联网公司、金融公司或制造企业客服管理经验的候选人。