高级客户经理的职责通常包括以下几个方面：

1. **客户关系管理**：维护和发展与关键客户的长期关系，确保客户满意度。
2. **需求分析**：与客户沟通，深入了解其需求和业务目标，为其提供量身定制的解决方案。
3. **战略规划**：制定并实施客户管理战略，以推动客户价值和公司利润的增长。
4. **团队协作**：与内部团队（如销售、市场、产品等）紧密合作，确保客户需求得到满足。
5. **销售机会识别**：识别并开发新的销售机会，增加客户的交易量和续约率。
6. **报告与分析**：定期向管理层汇报客户情况，提供市场反馈和业务数据分析。
7. **合同管理**：参与客户合同的谈判和执行，确保条款和条件的合规性。
8. **问题解决**：处理客户投诉和问题，提供解决方案并跟踪落实情况。

高级客户经理通常需要具备以下条件：

1. **学历**：本科及以上学位，专业通常包括市场营销、商务、管理等。
2. **工作经验**：5年以上相关行业的工作经验，尤其是在客户关系管理、销售或市场开发方面的经验。
3. **沟通能力**：优秀的沟通和人际交往能力，能够有效处理客户需求和反馈。
4. **项目管理**：具备项目管理技能，能够独立协调资源和管理项目进度。
5. **市场分析**：熟悉市场趋势和分析工具，以制定有效的客户策略。
6. **问题解决能力**：善于分析和解决复杂问题，能快速做出决策。
7. **团队合作**：有良好的团队合作精神，能够与不同部门合作以达到目标。
8. **客户导向**：高度重视客户满意度，能建立和维持良好的客户关系。