岗位职责：
1、负责客户专属服务群的线上响应和解决，支持鹏管家一站式解决用户需求，保证线上服务效率和质量；
2、负责客户问题的跟进和解决，及时和关联业务部门跟进处理结果并向客户反馈进度；
3、 负责客户问题的收集、整理和预警，以及售后回访，及时识别问题并升级给鹏管家。
任职资格：
1、有 2 年以上工作经验，1 年以上客户服务/运营经验；
2、具备汽车行业基础服务知识和线上服务能力；有汽车行业投诉处理经验优先；
3、认同小鹏品牌客户服务理念，能以客户体验为中心解决问题，有较强的线上交流和系统工具使用能力。