任职条件：
1、具备大专以上的学历；
2、具有5年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验；
3、具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力；
4、具有非常良好的服务意识及市场洞察力；
5、会熟练使用计算机进行管理；
6、有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格。
岗位职责：
1、严格按照厂家门店管理文件要求，制定相应的业务工作章程，并使各项工作及目与厂家的相关要求保持高度一致；
2、负责售后部门的内部各项业务及对外业务开拓；
3、作为售后与厂家之间的联络人来贯彻并实现厂家的售后服务宗旨；
4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
5、制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标；
6、负责接待和处理重大客户投诉；
7、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；
8、组织协调厂家所布置或委托进行的各项特殊工作或活动；
9、贯彻并组织实施厂家的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；
10、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；
11、负责售后服务整个工作流程的不断优化。