岗位职责
1. 协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新 。
2. 分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划 。
3. 组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况 。
4. 管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 。
5. 维系与客户之间的联系 ，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量 。
6. 部门协作工作 ，保证前后台合作的顺畅性 。


任职要求
1. 大专及以上学历，汽车及相关专业 。
2. 5年以上汽车行业同等相关职位工作经验，具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场。
3. 了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）。
4. 具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力。