【岗位职责】
用户端支持-
1. 客户端电脑/桌面端硬件问题排障和协助报修更换硬件（显示器/电话/耳机/扩展麦克风等）
2. 客户端电脑系统，软件和许可安装，使用问题排障及协调（windows，o365和其他等软件）
3. 客户端移动设备（手机/Pad）配置和支持
4. 答疑用户IT技术，策略，流程和标准等问题
5. 现场与IT相关的问题收集，升级和反馈
6. 安装和配置电脑及协助新员工电脑的使用（入职training）
7. 提供用户端远程协助和电话支持
IT设施&系统支持-
1. 无线网络：guest用户访问支持
2. 网络初级诊断（心跳ping，路由tracert和DNS nslookup等简单诊断）
3. 打印机支持（耗材管理/管理，硬件简单排错，打印报错问题诊断和升级报修）
4. VC会议系统（视频会议setup，使用指导和简单排错支持）
5. 非VC系统会议室（包括各会议室和CEO office投屏使用指导和现场支持）
6. 培训中心/创新中心（setup和支持）
7. CCTV/门禁/考勤（按流程对系统进行授权管理，录像回放/查询/下载等相关操作）
8. 弱电/综合布线故障排查
9. IT 机房/UPS房状态巡检（配合巡检）
10. IT设施故障升级，沟通及协助处理
资产管理&文档配置管理-
1. IT固定资产清单记录和更新
2. 备件和kits管理（租赁申请使用登记）
3. Incident/problem tracking和汇总
4. 现场服务报告（天/周/月/季度/年）
5. 各系统使用手册guide更新
6. FAQ更新
【任职要求】
1、 大专及以上，3年以上相关工作经验，可进行英语读写
2、 能处理日常桌面及网络技术问题
3、 具有良好的客户服务意识，具备良好的团队合作精神，有较好的分析和解决问题的能力
【工作地点】
上海市浦东新区
【工作时间】
周一至周五9:00-18:00，双休