工作职责：
61 负责品牌400客服团队（400+在线聊天）团队的管理，处理现场升级的各种问题，给下级成员提供引导和支持，监督日常工作。
61 妥善跟进升级案件，与内外部不同部门沟通协调，确保妥善交付处理结果。
61 维护更新服务标准、流程。
61 维护更新客服话术和培训资料，进行日常质检，进行相关培训。
61 交付报表并保证及时性和准确性。
61 合理安排客服人员工作内容和班次，根据业务变化调整绩效考核标准。
61 整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。
61 了解竞品动态和行业，及时向公司反馈并提出合理建议。

任职资格：
61 大专及以上学历，有3年以上消费品类客服管理经验。
61 具备15人以上规模团队管理经验。
61 服饰类、运动品牌类经验优先。
61 熟练应用各类日常办公软件。
61 对数据敏感，有一定的分析汇总能力。
61 具备抗压能力及多任务处理能力，能承受旺季较大的团队工作强度。
61 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率。