工作职责:
1、负责全国级微店顾客异常问题处理
2、第三方客服服务质量追踪，及要求规范及指标制定监控
3、管理客户档案，建立客户关系维护办法，提升顾客购物体验
4、对突发事件立刻做出反应并解决，制定预警机制和处理方法
5、负责客服案例及话术的定期梳理总结，负责定期客服培训支持
6、上级安排的其他工作
任职资格:
1、具备3年以上相关工作经验，有服装零售行业客服工作背景优先
2、大专及以上学历
3、具有较强的报告及谈判能力
4、能够熟练掌握word、excel、ppt等办公常用软件