岗位职责：
1、负责公司智能客服系列工具整体规划，制定并执行产品线的发展战略，确保产品与公司整体战略保持一致；
2、基于客服业务调研和沟通、分析业务需求和数据分析，设计并优化产品功能，确保产品规范符合需求。确保产品按时按质完成，并推动产品落地；
3、具备基本的项目管理能力，了解项目管理相关知识，主导或参与过各类客服项目；
4、建设基于数智化一体的服务运营体系和服务工作平台，为客服人员赋能。

任职要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、有在线客服经验，熟悉电商行业的客服体系规则，3年以上快消品行业电商各类智能客服工具使用和配置经验；
3、熟悉各大主要电商平台规则、营销活动玩法，关注客服智能工具领域发展趋势。