1、 服从领班的工作安排。
2、 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
3、 按照服务流程迎送客人，提供拉门和拉车门服务。
4、 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
5、 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。
6、 准确回答客人的询问，做好服务工作。
7、 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。
8、 负责分送邮件、报刊、报表和留言，并按规定办理登记和签收手续。
9、 做好行李服务设备的清洁工作。
10、 阻挡精神病患者和衣冠不整者进入饭店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂副理联系，妥善处理。
11、 下雨天，为客提供雨具存放保管服务。为客人提供借伞、借轮椅车的服务。
12、 接到VIP客人时，要负责通知大堂副理，告知客人乖座车辆的车号和离开机场、车站、码头的时间，以便大堂副理在店门口迎宾。