工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和落实、员工培训和绩效考核、处理公司热线及网站的客户咨询和服务等。
主要职责：
- 负责公司客服团队日常运营和管理的监督，包括员工排班、绩效考核、培训等；
- 制定并执行公司客服标准，确保客户服务质量和效率；
- 负责公司网站和热线客户的咨询和服务，解决客户问题；
- 处理各种突发事件，协调公司内部资源，确保客户利益得到及时维护；
- 制定并更新公司客服制度及流程，确保客户服务体系的持续改进；
- 定期汇报客服团队的工作情况，对客服团队进行指导和优化。
职位要求：
- 大专及以上学历，客服行业相关经验；
- 熟悉客服流程，有较强的客服能力和沟通技巧；
- 具有团队合作精神，有责任心，对工作认真负责；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Office等；
- 良好的沟通能力和语言组织能力，具备良好的口头和书面表达能力；