岗位职责
1、回复来自电话/在线客服/微信群的软件问题咨询，理解客户业务场景，准确定位并及时解答；
2、记录客户咨询、投诉内容，提交工单给其他部门进行流转；主动给予客户当前问题进度反馈;
3、协调客户、产品经理和技术团队，挖掘客户需求，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验；
4、理解产品设计的业务背景，驱动客户对产品的理解和充分使用。
任职要求
1、大专及以上学历，计算机相关专业；
2、具有软件相关专业或者产品售后工作背景优先；
3、热爱学习，对新鲜事物有强烈好奇心，主动测试产品；
4、头脑清晰，思维敏捷，做事主动，有很好应变能力；
5、具备良好的人际沟通及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通；
6、有责任感及良好的团队合作意识。