岗位职责:1、 负责平台用户订单后处理及平台咨询,保障服务质量及客户满意度;2、 负责记录客服服务过程中发现的问题及思考,发起讨论并跟进落实让自己的思考及问题转化成价值;3、 负责用户满意度调查;4、领导交代的其他工作任务任职要求:1、 大专及以上学历,旅游管理、电子商务等相关专业;2、 沟通能力强、学习能力强具有优良的服务意识和敬业精神3、 热爱工作,有3年以上客服工作经验(硬性要求),旅游业客服经验更佳;4、 熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作;5、 接受公司坐班,做五休二(周一至周五休一天,周末休一天)。