岗位职责：
1、负责客户投诉与反馈的质量问题的初步责任方的判定；
2、负责对客户提出的任何产品质量问题进行分析、整理和汇报，持续改善和提升客户服务满意度；
3、负责与顾客就投诉与反馈的质量问题进行沟通，组织相关部门对顾客投诉与反馈的质量问题的8D分析，并整理提交8D，向顾客做出汇报；
4、负责建立客户投诉与反馈的质量问题台账，并及时关闭客户投诉与反馈的质量问题；
5、负责对接售后服务站点，解决售后服务站点的质量问题；
6、负责售后产品的退回、拆解分析，并对接客户进行申诉。
任职要求：
1、全日制专科以上学历，理工科专业；
2、熟悉IATF16949质量管理体系，有2年以上汽车行业售后管理经验；
3、人品正直、接受出差。