岗位职责包括不限于：
1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；
2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；
3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求；
4.负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求，制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；
5.通过定期对大厦用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，
6.对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；
7.协助招商主管办理客户入驻退租等各项手续、协助客户办理二次装修各项事宜；
8.接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。
任职要求：
1、专科或以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、2年以上大型商业物业、写字楼或酒店等客户服务管理经验；
3、熟悉客户服务管理运作标准和流程，熟悉物业管理相关法律法规；
4、优秀的组织管理能力，优秀的沟通协调能力，极强的客户服务理念和公关能力；
5、积极主动、表达清晰、抗压性强，能独立、妥善处理客户投诉和应急事件；
6、熟练使用word、excel、PPT等办公软件。