工作职责：
1、 利用聊天工具接待客户,解答疑问;
2、 负责答复、跟进及反馈网上客户咨询,帮助客户查询跟踪物流情况；
3、 有责任心,耐心以及迅速准确的回答客户提问,细心地解答各种问题,并提供相关销售,提升客户购物体验,营造良好购物气氛；
4、 售后问题的介入处理,包括:查件、退换货、评价等,回访客户、维护客户关系；
5、 运用合理的销售技巧,灵活的话语表达,用心的服务,来促使每一个顾客的成交,耐心、仔细的解决好顾客产生的售后服务问题。

任职要求:
1、 熟练使用各种办公软件,打字速度较快,能同时进行多人销售；
2、 有奢侈品或高端品牌官方购物网站、天猫客服经验者优先；
3、 能热情、主动、耐心的接待客户,具备良好的问题解决能力和客户服务技巧者优先；
4、 工作态度认真,有责任心,做事认真仔细,具有良好的语言沟通能力,性格温和、有耐心、具有客户服务意识和销售技巧,能不断学习各项新知识。