客服工作
及时回复客户咨询，通过旺旺、咚咚等在线聊天工具，为客户提供专业、热情、准确的产品信息与购买建议，确保咨询响应时间在 1 分钟内，客户咨询转化率达到行业平均水平以上。
熟练处理客户订单问题，包括但不限于修改地址、查询物流、处理退换货等售后事项，客户满意度需保持在 90% 以上。
对店铺促销活动、产品知识有深入了解，能主动向客户推荐关联产品，提升客单价。
发货工作
根据订单信息，快速、准确地完成商品分拣、打包，确保发货准确率达到 99% 以上，当天 17 点前的订单当天发出。
负责与物流公司对接，跟进异常物流订单，及时反馈给客户处理进度，降低物流投诉率至 5% 以下。