工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和实施，售后服务管理，客户满意度调查等。
主要职责：
- 负责公司客服团队招聘、培训和日常工作安排；
- 确保公司客户服务标准得到有效执行，并定期对客户服务数据进行分析和优化；
- 负责售后服务管理，包括客户问题的处理和记录，客户问题的分类和汇总等；
- 负责制定公司客户满意度调查方案，并定期进行客户满意度调查，以帮助公司提升客户满意度；
- 负责公司客服团队绩效评估和培训，以提高客服人员的专业素质和工作效率；
- 协助公司处理各类客户投诉和退款问题，并确保问题得到及时和有效的解决。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、客服管理等相关专业优先；
- 至少3年以上客服管理工作经验，有大型公司客服团队管理经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的责任心和抗压能力；
- 熟练掌握客服管理技能，包括客服标准制定、售后服务管理、客户满意度调查等；