岗位职责：
1.负责商场客户服务的各项工作。
2.负责活动期间赠品的兑换工作。
3.负责接待一般顾客投诉，并做好记录；如遇到重大公关危机型突发事件，需立即向上级领导汇报。
4.了解商场活动、促销活动内容。
5.定期检查服务台的设施设备，保持良好的工作态度。
6.熟悉商场商铺楼层分布情况，协助项目参观/视察接待工作。
7.完成上级领导安排的其他相关工作事宜。

任职资格：
1.中专及以上学历，专业不限。
2.有1-2年及以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验。
3.协调、处理和跟进时间的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力。
4.亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。
5.熟悉运用office办公软件（word\excel\ppt等）。
6.性格外向，***者优先。
7.有较强的责任感及团队合作精神，协调沟通能力强。

办公地点位于：上海市静安区南京西路1225号（上海锦沧文华广场）