资深客服(客户成功顾问)职位描述1、熟练掌握公司业务,维护客户,提升客户满意度、粘性等;2、结合客户行业及相关情况,提升客户活跃度,完成续约、增购指标,深度挖掘客户需求,促使客户持续使用;3、能独立处理较复杂问题,确保客户咨询处理质量、时效,保证客户咨询完结率和满意率;4、02负责协助部门负责人,确保各项任务指标保质保量完成;5、02完成领导安排的各项工作。任职要求:1、02大专及以上学历(条件优越者可适当放宽);2、理解和表达能力强,责任心强,有良好的心里素质和抗压能力,打字速度较快;3、有2年以上二线客服或客户成功经验,有TO B公司工作经验者优先;4、熟练掌握办公软件;