资深客服（客户成功顾问）
职位描述
1、熟练掌握公司业务，维护客户，提升客户满意度、粘性等；
2、结合客户行业及相关情况，提升客户活跃度，完成续约、增购指标，深度挖掘客户需求，促使客户持续使用；
3、能独立处理较复杂问题，确保客户咨询处理质量、时效，保证客户咨询完结率和满意率；
4、02负责协助部门负责人，确保各项任务指标保质保量完成；
5、02完成领导安排的各项工作。

任职要求：
1、02大专及以上学历（条件优越者可适当放宽）；
2、理解和表达能力强，责任心强，有良好的心里素质和抗压能力，打字速度较快；
3、有2年以上二线客服或客户成功经验，有TO B公司工作经验者优先；
4、熟练掌握办公软件；