岗位职责：
1、制定并监督执行客户服务台停车优惠、会员权益兑换、咨询服务、客诉处理等规范；
2、协助商场完成会员拉新、促活、维护等活动，包括参与制定指标、分析数据等；
3、负责统筹商场客服人员的日常礼仪接待的培训以及考核工作；
4、负责编制客服人员工作目标及计划、考勤班次及考核制度，并分解落实；
5、负责商场客服部的各项服务工作；
6、定期向上级汇报工作情况，并根据指导优化客服工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，有3年以上大型商场或综合性物业等同等级（会员）客服管理工作经验，具有良好的客户服务专业知识，熟练掌握客服专业领域的操作技能；
2、熟练掌握Office软件，能熟练运用PPT进行简单汇报及方案撰写，能用Excel分析数据
3、具备良好语言表达能力，良好的沟通协调力及团队管理能力，能承受高压力的工作，节假日等高峰期能现场带队执行任务；
4、有责任心，性格乐观开朗；