岗位职责：
（一）运营管理
1、全面负责前厅部的正常运营：根据房务总监的工作要求，对各班组日常工作进行检查和督导，确保各项服务符合酒店标准。
2、制定部门工作计划：包括年度经营目标、预算和具体工作计划。
3、监督预订管理：掌握客房预订情况，确保预订流程顺畅。
4、协调部门间工作：与其他部门（如销售、客房）保持良好沟通，确保前厅部工作顺利进行。
（二）团队管理
1、人员培训：负责前厅部员工培训和职业发展规划。
2、绩效评估与激励：定期对员工进行绩效评估，激励团队提升服务质量。
3、工作分配与调度：合理安排员工班次，确保各岗位高效运转。
（三）客户服务
1、客户关系维护：建立良好的客户关系，处理客户投诉，确保客户满意度。
2、重要客人接待：亲自接待重要客人，安排其住宿并提供个性化服务。
3、服务质量监督：检查员工服务流程和服务质量，确保符合酒店标准。
（四）财务管理
1、部门预算管理：制定并执行前厅部的财政预算。
2、成本控制：监控前厅部的运营成本，确保预算控制在合理范围内。
（五）其他职责
1、信息管理：收集和分析客户反馈，为酒店管理层提供决策支持。
2、安全管理：负责前厅部的安全管理工作，确保客人和员工的安全。
3、设备管理：监督前厅设备的日常维护和保养。
4、完成领导交办的其它工作。
任职条件：
1、熟悉饭店管理的基本知识，了解主要客源国概况，熟悉合同法，消费者权益保护法，治安管理条例，饭店管理法规及消防安全管理条例，有大学本科及以上学历，持有中级以上技术职称证书者优先；
2、身心健康，作风正派，遵纪守法，廉洁自律，忠于职守，讲求效率，具有较强的抗压能力，能适应酒店不定时工作特点，能有效贯彻执行酒店和部门工作政策和措施;
3、有较强的口头和文字表达能力，能用一门外语熟练地与客人交谈，并能阅读相关外文资料，具备较强前台系统操作能力、对客服务能力和沟通能力，熟悉线上订房小程序系统。
4、报名人员须1990年1月1日以后出生，具有4年以上五星级酒店工作经验，3年以上相关岗位管理经验，2年以上经理级及以上管理经验，或者酒店其他部门管理方面经验丰富、业绩显著，特别优秀的，条件可适当放宽。